Der Wettbewerb verschärft sich ständig.

Um sich von Mitbewerbern positiv zu unterscheiden, müssen Unternehmen ihren Kunden besseren Service bieten. Ein ausschlaggebender Punkt ist der serviceorientierte Dialog mit dem Kunden oder Interessenten.

Der Outbound-Bereich (z.B. bei der Neukundengewinnung die Adressqualifizierung) trägt unter anderem zur Steigerung der Zeit- und Kosteneffizienz und damit zur Erhöhung der Rentabilität des Unternehmens bei.

BÜRO EXTERN fasst für Sie alles in einem professionellen Kommunikations-Center zusammen:

• Telefon-Anrufe, eMails oder Faxe

• die Unterstützung von Vertrieb oder Kundenservice

• den In- bzw. Outbound Bereich

• eine Dauerlösung oder zeitlich begrenzte Arbeiten

• die unterschiedlichsten Branchen

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Inbound (hereinkommende Anrufe):

• Telefonzentrale (außerhalb Geschäftszeiten)

• Bestellannahme

• Buchungen

• Reservierungen

• Katalog- und Prospektanforderungen (inkl. Versand)

• Service-Telefon

• Kundenberatung                                            

• Technische Hotline

• Reklamationsannahme

• Gewinnspiel

• eMail- und FAX-Service

Outbound (hinausgehende Anrufe):

• Neukundengewinnung

• Altkundenaktivierung

• Adressenpflege (inkl. Mailings)

• Kundenpflege

• Marktforschung 

• After-Sales-Service

• Händlerbetreuung

• Außendienstunterstützung (Terminvereinbarungen)

• Mahnwesen

• Lieferverzögerungsauskunft

• Einladungen zu Hausmessen u. ä. (inkl. Versand)

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