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Was ist eCommerce?

Unter eCommerce versteht man eine neue Art der Unternehmensführung, die einen zusätzlichen Vertriebsweg öffnet, ohne das gesamte Unternehmen zu verändern.

Dies erreicht man durch den Einsatz aller neuen Kommunikationsmittel und durch Nutzung von Datenbanken.

Generelle eBusiness-Lösungen begründen ihren wirtschaftlichen Vorteil aus Veränderungen in allen Unternehmensbereichen, neuen Vernetzungen mit Kunden und/oder Lieferanten etc. 

Ziel von eCommerce ist es, den Kundenservice ideal zu gestalten und dabei die Kosten/Nutzen-Relation zu optimieren.
Denn nicht nur die Qualität des Produktes, sondern auch immer mehr der effiziente, kundenorientierte Service ist für die Zufriedenheit des Kunden ausschlaggebend.

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Warum ist heutzutage eCommerce für Ihr Unternehmen so wichtig?

Ziel jedes Unternehmens ist es Kunden zu gewinnen, dauerhaft zu halten und verlorene Kunden wieder vom Unternehmen zu überzeugen.

Im Bereich Neukundengewinnung müssen neue Wege beschritten werden.
Die Kunden sind aktiver geworden. Mehr denn je muss man um ihre Aufmerksamkeit werben.
Die Zukunft lautet “One-to-One”-Marketing: Der Anbieter kommuniziert nicht mehr mit der Masse, sondern mit seinem Kunden als Einzelperson.

Das Leben jedes Unternehmens sind seine Stammkunden und daher muss man diese besonders intensiv betreuen.

Diese Kunden zeichnen sich aus durch:

• kontinuierlichen Kauf zu besseren Preisen

• die Bonität ist geklärt

• weniger Beratung ist nötig

• der Arbeitsablauf ist bekannt

Auch in Bezug auf Werbung bringen sie viele Vorteile:

• Stammkunden sind gute Werbeträger durch “Mundpropaganda”

• Neukundenwerbung ist 6-mal teurer als Stammkundenwerbung

Weiters ist es auch sehr wichtig auf verlorene Kunden einzugehen.
95 % der unzufriedenen Kunden reklamieren nicht und von diesen beenden 90 % die Geschäftsbeziehung.
Eruieren wir die Gründe der Reklamation, können wir außerdem der Negativwerbung entgegenwirken; denn das Verhältnis von negativer zu positiver Werbung beträgt 10 : 3.

eCommerce bietet effizientere und kundenorientiertere Lösungen als bisher, um diese Ziele zu erreichen.

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Wie setzen Sie eCommerce in Ihrem Unternehmen um?

• Mehr Transparenz sowohl für den Kunden als auch für Sie

• Günstigere Werbung
• Kundennähe
• Stammkundenbindung
• Neukundengewinnung
• Externe und interne, einfachere und schnellere Übermittlung von Daten, unter anderem auch für gemeinsame Entwicklung von Projekten
• Leichterer Bestellvorgang
• Alternative zum persönlichen Verkauf
• Bessere Darstellung im WEB
• Bessere Erfolgskontrolle
• Kundenzufriedenheits-Checks
• Guter Zeitpunkt (Es ist besser vorne mitdabei zu sein!) 

CRM (Customer Relationship Management) integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse (vom Marketing bis zum Versand) mit Hilfe einer Datenbank.

Durch Eingabe aller Kundendaten (Ansprechpartner, derzeitige und frühere Geschäftstransaktionen etc.) wird ermöglicht:

• Verbesserte Kundenbetreuung

• Leichtere Überprüfung und Verbesserung der internen Abläufe
• Analyse des Kundenverhaltens a kundenorientierte Anpassung der Produktpalette und des Services
• Werbeerfolgsanalyse

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Wie können wir Ihnen helfen?

BÜRO EXTERN entwickeln mit Ihnen eine individuelle eBusiness-Lösung.

Das heißt:

• Beratung/Entwurf/Ausführung Ihres Internetauftrittes

• Beratung/Planung/Umsetzung von CRM
• Beratung/Planung/Ausführung von Werbemaßnahmen für Ihre Homepage 
• Controlling: Kontrolle und Verbessung(svorschläge) für alle Maßnahmen

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